BSS / BPO – תעשיית השירותים העסקיים הפולנית

האזור של מרכז ומזרח אירופה (CEE) כבר מוכר כבעל פוטנציאל עצום בענף השירותים העסקיים (BSS או BPO). מגזר זה התחיל להתפתח בפולין בשנת 2005, כאשר מרכזי שירותים בינלאומיים החלו לפתוח פעילות במדינה.

היתרונות העיקריים במדינה  במשיכת הפרויקטים שהוזכרו לעיל, מורכב מאקלים השקעה, משאבי אנוש מוכשרים והתפתחותו של שוק משרדים מודרני.

Polish Information and Foreign Investment Agency (PAIZ)

למה פולין?  פולין היא המדינה ה-6 בגדולה באירופה  עם 39 ערים בהן מתגוררים יותר מ – 100,000 אנשים. חברות שהשקיעו בענף השירותים העסקיים מצאו כאן 10 מרכזים אקדמיים גדולים עם יותר מ -2 מיליון תלמידים בכל שנה.

במשך 5 השנים האחרונות המטרופולינים הגדולים נמצאים בפיתוח דינמי בכל הקשור ליבוא שירותי ההשקעות. נכון לעכשיו, מגזר השירותים העסקיים מעסיק כמעט 100,000 עובדים המתמחים בשירותי חשבונאות ופיננסיים, תמיכה, ייעוץ משאבי אנוש, ועוד. עם התרחבותו של המגזר והפיתוח שחווה בשנים האחרונות, בין היתר ממסיפורי הצלחה וחוויות חיוביות של חברות הפועלות בתחום, החלו החברות לספק רובד חדש של שירותים. בתהליך זה נוצרו מרכזי ידע ומרכזים של מצוינות המספקים ניתוחים פיננסיים ושיווקיים, פיתוח תוכנה, ניהול סיכונים ואחרים. בשל התרחבות היקף השירותים נחשבת היום פולין למובילה בתחום ה-BSS, לא רק באירופה אלא בעולם כולו. יש הממקמים את התעשייה כשלישית בגודלה אחרי זאת של הודו וסין ומאפיינים את יתרונותיה בסיבות הבאות: איכות כוח האדם, דמיון תרבותי למדינות אירופה וצפון אמריקה, ידע של שפות והתאמה של אזורי זמן לשווקי היעד.

המגזר במספרים –  ערך כולל של מגזר מיקור החוץ בפולין בשנת 2011 נאמד ב- 4 מיליארד דולר. על בסיס הסקר שערך ארגון ABSL בשנת 2012 , קיימים כ- 375 מרכזי שירות עם הון זר המעסיקים יותר מ – 100,000 איש. בדו"ח סווגה העיר ורשה במקום 1 עם המספר הגדול ביותר של מרכזי שירותים שנקבעו. המספר הגדול ביותר של מקומות עבודה נמצא בקרקוב, שבו מעל 15,500 אנשים מצאו עבודה במגזר השירותים המודרני. ורשה וורוצלב מוקמו בהתאמה 2 ו 3 שניהם עם יותר מ-10,000 עובדים בענף. מעט יותר מ -5,000 בני אדם מועסקים בלודז' ואזור גדנסק.

 

עליה וקוץ בה

תעשיית ה-BSS מאופיינת בתנודיתיות גאוגרפית גדולה מאוד. חברות רב לאומיות ממשיכות לחפש באופן מתמיד את אותן מדינות בהן עלות כוח האדם למתן השירותים אכן מוצדקת מול התחרות. התעשייה אינה כרוכה בהשקעות תשתיתיות רבות ואינה מתפתחת על סמךeco-system מתקדם שנוצר.

מכאן שעל מנת לשמר את יתרונה התחרותי תצטרך התעשייה הפולנית להמשיך להיות תחרותית גם כאשר עלויות השכר ימשיכו לעלות והתחרות מצד מדינות יותר "זולות" תגבר.

 

ומכאן הזווית הישראלית – פתרונות תוכנה ישראליים יכולים להוות בדיוק  את אותו קרש קפיצה שלו תזדקק תעשיית ה-BSS הפולנית בשנים הקרובות על מנת להישאר תחרותית.

כמובן שקיימת כבר תעשיית תוכנה תומכת בפולין אך הפוטנציאל לחברות ישראליות עם פתרונות יצירתיים בתחום, עודנו קיים.

 

המחלקה המסחרית בשגרירות ישראל בוורשה בוחנת בימים אלו את תעשיית ה-BSS הפולנית.

פועלים בתחום? מחפשים את השותף הפולני המתאים? פנו אלינו.

 

צור קשר עם:

טל הרמלין

שלח הודעה

אהבתם? שתפו

שיתוף ב facebook
שתפו בפייסבוק
שיתוף ב twitter
שתפו בטוויטר
שיתוף ב linkedin
שתפו בלינקדאין
שיתוף ב email
שתפו במייל