על תרבות עסקית בתאילנד

 

 

 

 

 

 

 

 

לפני כחודש הגעתי לתאילנד על מנת לשרת כראש הנציגות הכלכלית-המסחרית בשגרירות ישראל בבנגקוק. הדברים הראשונים שהיה לי חשוב ללמוד הם התרבות המקומית בכלל וכללי ההתנהגות העסקית בפרט.

זאת גם המלצתי לחברות הישראליות הרוצות לפעול במדינה – ללא ההבנה של התרבות העסקית והמנהגים המקומיים יהיה קשה מאוד לבנות קשר מניב תוצאות עם אנשים וחברות עסקיות בתאילנד.

אספתי כאן נקודות, אליהן כדאי להיות מודעים טרם ההגעה למדינה או אפילו יצירת קשר במייל.

שמות ותארים

  • תאילנדים פונים אחד לשני בשמות פרטיים, כאשר בשמות משפחה משתמשים רק באירועים רשמיים ותקשורת כתובה. לכן, גם לזרים התאילנדים יפנו בשם פרטי – Mr. David, Madame Ilana וכדומה.
  • תאילנדים משתמשים בשמות פרטיים עם תואר הכבוד Khun (Koon) לפני השם. Khun היא צורה של פניה מנומסת שמתאימה גברים ונשים כאחד, בגוף שני או שלישי. גם לזרים לעתים פונים כך: Khun David, Khun Ilana וכדומה.
  • תארים, בכירות, מעמד וכבוד הינם מאוד חשובים בתאילנד. יש להקפיד לפנות בעזרת Dr./Mr./Ms./Madame/Khun.

שפת גוף

  • נגיעה בין אנשים מאותו המין נפוצה יותר בתאילנד, מאשר במדינות רבות אחרות באסיה. עם זאת, נגיעה במישהו מהמין השני היא טאבו. אין להפגין חיבה בפומבי.
  • אין לגעת או להעביר משהו מעל ראש של אף אחד. הראש נחשב קדוש בתאילנד ויש לכבד זאת.
  • אין להפנות את הרגליים לאנשים, או להשתמש בהן על מנת להזיז משהו או להצביע על משהו. הרגליים נחשבות לחלק הטמא של הגוף.
  • אין לשים את הידיים בכיסים בזמן שיחה עם מישהו או לשים אותן על כסאו של מישהו אחר. להניף ידיים בזמן דיבור יכול להשאיר רושם שאתם כועסים. לא נהוג גם להצביע בעזרת אצבע.
  • חיוך משמש בתאילנד להבעת רגשות שונים: התנצלות, תודה, ברכה, ואף מבוכה. חיוכים לא אומרים שאתם יכולים לקבל את מה שאתם מצפים לו, זוהי הדרך של המקומיים לשקף את הגישה שלהם לקחת את הדברים בלקות.

Wai

  • וואי היא הצורה הנפוצה של ברכה ויש לה כללים רבים – שתי כפות ידיים צמודות עם אצבעות מופנות כלפי מעלה כאילו בתפילה, נוגעת קלות בגוף איפשהו בין החזה לבין המצח.
  • וואי הוא סימן של כבוד, כמו גם ברכה. כבוד ואדיבות מודגמות על ידי הגובה שבו מוחזקות הידיים וכמה נמוך מורד הראש.

תרבות ארגונית

  • החלטות עסקיות הן איטיות ועוברות הרבה רמות ארגוניות בתאילנד. התכנון הוא הרבה פעמים לטווח קצר. מו"מ עלול להימשך זמן רב.
  • ההנהלה הבכירה לעתים מורכבת מבני משפחה. לקשרים והכרויות עם אנשים חשובים יש משמעות רבה.
  • התאילנדים מעדיפים לעבוד מאוחר יותר בערב ולא בשעות הבוקר המוקדמות. יש הפרדה בין המשפחה והעבודה, כאשר המשפחה היא במקום הראשון.
  • יש לחשוב פעמיים לפני שמנסים ללחוץ או לזרז איש עסקים תאילנדי בקבלת החלטות. לאלמנט הזמן יש דינמיקה משלו בתאילנד ואסור ללחוץ יתר על המידה.
  • יחד עם זאת, לפעמים צריך "להניע" את הצד התאילנדי לקבל החלטה. לעיתים, גם כאשר קונים מוצר מחברה תאילנדית צריך לשלוח מספר תזכורות. עם הזמן לומדים מתי צריך "ללחוץ" לקבל תשובה ומתי צריך "להרפות" כיוון שהתאי אינו מעוניין לבצע עסקה.
  • חדירה אמתית לשוק התאילנדי מחייבת מחויבות ארוכת טווח והשקעה ראשונית גדולה. התאילנדים גם יידעו להעריך זאת.
  • התאילנדים מעדיפים לעשות עסקים עם גורם מקומי (שנמצא כאן לטווח ארוך) ועל כן כדאי שהחברה הישראלית תחזיק בתאילנד לכל הפחות נציג מקומי, ובמקרה האידיאלי, תפתח משרד מקומי/אזורי.

 יחסים ותקשורת

  • פגישות ראשונות בדרך כלל יצרו הרבה חיוכים, שיחות חולין ומעט תוצאות. המפגש השני צריך לכלול הזמנה לארוחה.
  • תאילנדים מעדיפים לעשות עסקים עם אנשים שהם מכבדים. הקשרים מתפתחים באיטיות, כבוד, נימוסים ואדיבות הכרחיים. ברוח זו, חשוב להפגין כבוד ולהקשיב לצד התאילנדי (לא רק לדבר).
  • תקשורת בתאילנד היא תקשורת פורמלית. התקשורת הבלתי מילולית היא לעתים קרובות יותר חשובה מאשר התקשורת מילולית. לרוב לא תשמעו "לא" מתאילנדים, תהיו קשובים לתקשורת הבלתי מילולית.
  • סבלנות הינה מאוד חשובה בתאילנד.
  • במקרים רבים, רמת האמון שאיש עסקים תאי רוכש לך חשוב לא פחות ממחיר ואיכות המוצר. חשוב מאוד לטפח יחסים בין אישיים וליצור כימיה אישית טובה.
  • אין בשום פנים ואופן לצחוק על משפחת המלוכה או הדת הבודהיסטית. רצוי להימנע מנושאים אלו.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

כללי התנהגות בפגישות עסקיות

  • לפני הפגישה מקובל לשלוח רשימת משתתפים, על מנת לאפשר להבין את הרקע והמעמד שלהם.
  • יש תמיד לשלוח אג'נדה לפגישה וחומר על החברה שלכם, כמו גם לאפשר זמן מספיק לבדיקת החומר.
  • עליכם להגיע לפגישות בזמן, זה מצביע על כבוד כלפי המארחים. יש להתחשב במצב הפקקים בבנגקוק ולהיערך לכך.
  • למרות שרוב התאילנדים ינסו להגיע בזמן, דייקנות היא תכונה אישית.
  • שימו לב לסידורי הישיבה בפגישות, היררכיה היא חשובה.
  • כדאי שהחומר הכתוב יהיה זמין גם בתאילנדית, אבל אנגלית ברוב המקרים מספיקה.
  • מנומס להעניק מתנה קטנה בפגישות עסקיות. הצד התאי יידע להעריך זאת כמחווה של כבוד ורצון טוב.

קוד לבוש

  • יש להקפיד על לבוש פורמלי שמרני בתאילנד. בתאילנד אין שום קשר בין רמת הלבוש למזג אוויר.
  • גברים צריכים ללבוש חליפות עסקים שמרניות בצבע כהה.
  • נשים צריכות ללבוש חליפות או שמלות עסקיות שמרניות – לא קצר מדי, מרפקים מכוסים. אין צורך בגרביון.
  • התאילנדים מייחסים חשיבות רבה להופעה חיצונית ומעמדו של אדם לפעמים נמדד על פי רמת הלבוש. יש להקפיד, למשל, על נעליים מצוחצחות.

 כרטיסי ביקור

  • כרטיסי ביקור מקבלים לאחר לחיצת יד הברכה הראשונית. בתיאוריה, צריך לתת את הכרטיס שלך קודם כל לאדם הבכיר ביותר.
  • למסירת הכרטיס מקובל להשתמש בשתי ידיים, כאשר פני הכרטיס מופנות לצד במקבל.
  • לפני הנחת הכרטיס מקובל להסתכל עליו ואף להתייחס לכתוב.

 שעות עבודה

  • שעות עבודה מקובלות בתאילנד הן בין 8:00 – 12:00 ו 13:00 – 17:00 בימים שני עד שישי. ארוחת צהריים מתקיימת בין השעות 12:00 – 13:00. אין להתקשר בשעת ארוחת צהריים, כאשר פגישות בוקר אמורות להסתיים עד 12:00.
  • יש להימנע מפניה לגורמים בתאילנד לאחר שעות העבודה או בסופי שבוע, אלא אם כן הם מאפשרים זאת.

לשאלות נוספות על התרבות העסקית או כל סיוע אחר ניתן לפנות לנספחות המסחרית בבנגקוק

צור קשר עם:

עדן פוזין

אהבתם? שתפו

שיתוף ב facebook
שתפו בפייסבוק
שיתוף ב twitter
שתפו בטוויטר
שיתוף ב linkedin
שתפו בלינקדאין
שיתוף ב email
שתפו במייל